Политика гаранције и поврата
Ограничена гаранција
Имајте на уму да се комплети за е-цигарете састоје од различитих делова и због тога подлежу различитом трајању гаранције .
Задржавамо право да променимо услове гаранције без претходне најаве. Такође задржавамо право да одбијемо артикле који су нам враћени који не испуњавају наше наведене захтеве.
Имајте на уму да гаранције нису гаранције и покривају само грешке у производњи.
Изузеци од гаранције
Све горе наведене гаранције не важе за:
Ово не утиче на ваша законска права у вези са производима који су неисправни или нису описани. Савети о вашим законским правима доступни су у вашем локалном Бироу за саветовање грађана или канцеларији за трговинске стандарде.
Неисправна или оштећена роба
У мало вероватном случају да је било који производ неисправан, морате обавестити наш тим за корисничку подршку у року од 24 сата од пријема робе. Било који захтев поднет после овог временског периода можда неће бити прихваћен. Молимо вас да не одлажете никакву робу пре него што пријавите проблем, јер можемо захтевати бројеве серије, фотографске доказе и/или захтевати да нам се предмет врати.
По пријему неисправне робе, ми ћемо тестирати и прегледати производ. Ако се утврди да је ставка неисправна, понудићемо вам повраћај новца или замену у року од 30 дана. Сви повраћаји ће бити обрађени користећи исти начин плаћања који се користи приликом постављања поруџбине. Ако производ више није доступан, извршићемо повраћај новца укључујући ваше поштарине или замену за алтернативни производ по вашем избору.
Ако се сматра да роба није неисправна или је оштећење проузроковано погрешном употребом, случајним оштећењем или хабањем, нећемо издати замену или подићи кредит, а ви ћете бити одговорни за све трошкове настале враћањем робе нама.
Можемо да вам поставимо додатна питања пре или током процеса враћања, или да дамо препоруке о коришћењу производа како бисмо смањили непотребно враћање. Помозите нашем тиму за корисничку подршку пружањем што је могуће више информација у вези са било којим пријављеним кваром.
Повратак и рефундирање
Молимо контактирајте наш тим за корисничку подршку пре него што вратите било коју робу. У неким околностима, добићете број овлашћења за враћање робе (РМА) који мора бити укључен уз враћене артикле.
Ако сте власник налога, можете да генеришете РМА број тако што ћете се пријавити на свој налог, изабрати Ми Ретурнс и пратити кораке. Ако сте гост корисник, можете да генеришете РМА број кликом овде.
Било који нежељени или неовлашћени повраћај може бити одложен. Тренутно имамо систем ВЕЕЕ (отпадне електричне и електронске опреме) који вам омогућава да вратите стару нежељену електричну робу: више о програму можете прочитати овде.
Нисмо одговорни за предмете који се изгубе или оштете током транспорта. Препоручујемо слање повраћаја путем евидентираног начина испоруке, у потпуности осигуран за пуну вредност робе, обезбеђујући исправан износ поштарине. Дужни сте да водите рачуна о било којој роби док је она у вашем поседу.
Поврат се мора примити у року од 10 радних дана од контактирања нашег тима за корисничку подршку. Ако артикал не буде враћен у овом временском року, можда нећемо моћи да га прихватимо.
Када примимо враћени предмет, у потпуности ћемо га тестирати да бисмо потврдили грешку. Сачекајте до 5 радних дана за проверу и слање замене или издавање кредита.
Уверите се да су сви враћени артикли безбедно упаковани и послати на доле наведену адресу, са РМА (ако је примењиво), пуним именом, оригиналним бројем поруџбине и разлогом за враћање написаним споља:
Адреса за враћање: молимо да нас контактирате путем нашег емаил-бокса.
Наш клијент обећање
horizontechsrbija.com жели да буде организација која на прво место ставља потребе купаца. Наше особље је посвећено пружању одговорне и професионалне услуге. Обећавамо: